Devoluções e Reembolsos – Seah Joias

Ao comprar no site www.seahjoias.com.br, você declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo referentes a pagamento, trocas, produtos com defeito, devoluções e reembolsos.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a valer para novas compras realizadas após a alteração.

1. Formas de Pagamento

  • Durante o processo de compra, alguns dados pessoais são solicitados apenas para finalizar o pedido e garantir a entrega.
    Essas informações são tratadas com sigilo e utilizadas exclusivamente para esses fins.

  • O pagamento poderá ser realizado por:

    • Cartão de crédito

    • Boleto bancário

    • PIX

  • Compras no cartão de crédito podem ser parceladas, conforme as condições exibidas no carrinho. Juros poderão ser aplicados de acordo com o número de parcelas.

  • Pedidos pagos por boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para aprovação.

  • Pagamentos via PIX ou cartão de crédito costumam ser aprovados em poucos instantes, salvo eventual análise da operadora ou intermediadora de pagamentos.

2. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Passado esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita.

3. Condições do Produto para Troca/Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, sem arranhões, pedras quebradas ou partes danificadas;

  • Estar com a embalagem original em bom estado;

  • Vir acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e brindes recebidos;

  • No caso de aneis, a etiqueta de tamanho deve estar intacta e lacrada.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

4. Itens que Não Possuem Troca

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de brincos.

Brindes enviados em campanhas promocionais não possuem direito a troca/garantia.

5. Ajuste de Tamanho de Anel

Sabemos que encontrar o tamanho ideal de anel é muito importante.
Caso seja necessário ajustar o tamanho:

  • A Seah Joias poderá providenciar a troca por outro tamanho disponível.

  • Será cobrada uma taxa simbólica, destinada a cobrir parte dos custos de fabricação, manuseio e envio da nova peça.

  • A Seah Joias arcará com o restante dos custos envolvidos no processo.

6. Como Solicitar Troca (sem defeito)

Para iniciar uma troca (por tamanho, modelo, arrependimento, etc.), siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para seahjoias@gmail.com ou mensagem pelo WhatsApp (62) 99669-6637, informando:

    • Seu nome completo

    • E-mail cadastrado no pedido

    • Número do pedido

    • Motivo da troca

  2. Após análise inicial, nossa equipe enviará as instruções de devolução, incluindo o código de postagem (quando aplicável) e orientações de envio.

7. Produtos com Defeito

Se a peça apresentar defeito aparente ao chegar:

  • Não utilize o produto.

  • Entre em contato com a Seah Joias dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para que possamos avaliar o caso e providenciar a troca.

Como solicitar troca por defeito

  1. Envie um e-mail para seahjoias@gmail.com com:

    • Seu nome completo

    • E-mail cadastrado

    • Número do pedido

    • Descrição do defeito

    • Fotos e/ou vídeos que mostrem claramente o problema

  2. Em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe retornará com as instruções para envio da peça e continuidade do atendimento.

8. Compras com Brindes e Promoções

Em compras realizadas em condições promocionais (por exemplo: “compre X e ganhe Y”, cupons físicos, raspadinhas, brindes, prêmios ou outros benefícios):

  • A devolução do pedido só será concluída se todos os itens recebidos forem devolvidos, incluindo:

    • Produtos principais

    • Brindes, prêmios, cupons físicos ou qualquer item promocional ligado à compra

  • Caso algum brinde ou item promocional não seja devolvido, a solicitação de devolução poderá ser recusada, e o pedido poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso.

  • Benefícios não físicos, como cupons de desconto ou créditos digitais, serão cancelados no momento em que o pedido for devolvido.

Todas as condições de promoções e campanhas são apresentadas de forma clara no site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar a compra em uma promoção, o cliente está ciente de que o recebimento do brinde está vinculado à manutenção da compra.

9. Como Solicitar Devolução com Reembolso

Se desejar devolver o produto e receber o valor de volta dentro do prazo de 7 dias:

  1. Envie um e-mail para seahjoias@gmail.com com:

    • Seu nome completo

    • E-mail cadastrado

    • Número do pedido

    • Motivo do pedido de reembolso

  2. Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos, incluindo:

    • Forma de devolução do produto

    • Documentos ou dados necessários para o reembolso (quando aplicável)

10. Formas de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto pela Seah Joias, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito

    • Será solicitado um estorno junto à administradora do cartão.

    • Um comprovante do estorno será enviado ao seu e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação interna.

    • O prazo para o valor aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

    • Em caso de dúvidas sobre o crédito na fatura, o contato deve ser feito diretamente com a administradora, utilizando o comprovante enviado pela Seah Joias.

  • PIX

    • O reembolso será feito para a mesma conta que realizou o pagamento ou outra conta em nome do titular da compra, conforme alinhado por e-mail.

    • Após a devolução ser aprovada, o valor será devolvido e o comprovante enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Boleto bancário

    • Será solicitado que você informe os dados bancários (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular) em nome do responsável pela compra.

    • Em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento dos dados e aprovação da devolução, enviaremos o comprovante do estorno.

    • O crédito costuma ocorrer na conta indicada em torno de 48 a 72 horas após o envio da ordem de estorno.

Guarde sempre o comprovante de estorno até confirmar que o valor foi efetivamente creditado na conta ou compensado na fatura.

11. Envio do Produto para Troca ou Devolução

  • O produto deve ser enviado em embalagem adequada, preferencialmente reutilizando a embalagem original, desde que em boas condições.

  • Em até 3 (três) dias úteis após a abertura da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem ou instruções sobre o envio.

  • Utilize o código e siga as orientações enviadas para postar o produto na agência indicada.

Importante:

Não envie qualquer produto sem autorização prévia da Seah Joias.

Devoluções feitas sem seguir as instruções poderão não ser identificadas corretamente e, portanto, não serão processadas.

Assim que a peça chegar ao nosso endereço e for conferida, confirmando-se que está dentro das condições desta política, daremos sequência à troca ou ao reembolso, conforme o solicitado.

12. Fale com a Seah Joias

Estamos à disposição para ajudar em qualquer etapa do processo 💙